Техническая поддержка сайта: что входит и сколько стоит
Разбираем, какие работы скрываются за словом «техподдержка сайта», зачем она нужна даже качественно сделанному сайту и как понять, какой формат подходит именно вам.
Практическое руководство для владельца бизнеса: как менять тексты, фото и цены на сайте без разработчика, какие инструменты для этого нужны и на что не стоит замахиваться самому.
После запуска сайта у владельца бизнеса рано или поздно возникает мысль: «а зачем каждый раз обращаться к разработчику, если нужно поменять телефон в шапке или добавить новую услугу». Мысль здравая, но не всегда реализуемая — многое зависит от того, как сайт изначально был устроен технически.
Разберёмся, что действительно можно менять самостоятельно без риска что-то сломать, какие инструменты для этого нужны и где проходит граница, за которой лучше звать специалиста.
Возможность самостоятельного редактирования закладывается ещё на этапе разработки, а не появляется сама по себе. Есть два принципиально разных сценария.
Первый — сайт сделан на конструкторе или системе управления контентом, например на Tilda или WordPress. В этом случае у владельца есть визуальная панель, где можно менять тексты, картинки, порядок блоков без обращения к коду.
Второй — сайт сверстан вручную под конкретный дизайн без системы управления. Такой сайт обычно быстрее грузится и точнее соответствует дизайну, но любое изменение текста требует правки кода, а значит — обращения к разработчику.
Перед стартом проекта стоит заранее обсудить с исполнителем, какой вариант нужен именно вашему бизнесу — это влияет и на цену разработки, и на удобство поддержки в дальнейшем.
Если сайт сделан на системе управления контентом, безопасными для самостоятельного редактирования обычно являются:
Такие правки редко ломают что-либо, потому что структура блока задана заранее, и редактор просто меняет содержимое внутри неё.
Есть операции, которые выглядят простыми в интерфейсе, но на практике часто приводят к проблемам:
Правки внутри готового блока почти всегда безопасны. Правки структуры блока почти всегда рискованны — грань между ними стоит запомнить.
Даже без навыков программирования владельцу сайта полезно освоить несколько базовых инструментов.
Будь то Tilda, WordPress или другая система — стоит потратить час на то, чтобы пройтись по всем разделам панели: где меняются тексты, где загружаются изображения, где находятся настройки SEO для каждой страницы. Это экономит недели переписки с разработчиком в будущем.
Одна из самых частых причин, почему сайт после самостоятельного редактирования начинает грузиться медленнее — это загрузка фотографий прямо с телефона или фотоаппарата без сжатия. Файл на несколько мегабайт, поставленный в карточку услуги, ощутимо замедляет страницу. Полезно держать под рукой любой простой сервис сжатия изображений и приучиться прогонять через него каждое новое фото перед загрузкой на сайт.
Заголовок страницы, описание для поисковика, альтернативный текст для изображений — это поля, которые редактор системы управления контентом почти всегда позволяет заполнить самостоятельно. Прописанные правильно, они влияют на то, как сайт выглядит в результатах поиска, и это не требует навыков программирования, только внимательности.
Страх что-то испортить — главная причина, почему владельцы бизнеса откладывают самостоятельное редактирование и копят правки месяцами. Есть несколько привычек, которые снимают этот страх.
Меняйте один блок за раз и сразу проверяйте результат на сайте, а не вносите десять правок подряд без проверки. Так проще понять, какое именно действие привело к проблеме, если что-то пошло не так.
У большинства современных систем управления контентом есть режим черновика или предпросмотра, который позволяет увидеть изменения до того, как они станут видны посетителям сайта. Этой возможностью стоит пользоваться всегда, особенно при правке главной страницы.
Если предстоит существенное обновление — смена нескольких разделов сразу, добавление нового большого блока — разумно заранее сделать резервную копию сайта или хотя бы зафиксировать текущее состояние скриншотами. Это не займёт много времени, но избавит от паники, если что-то отобразится некорректно.
Правки часто делают с компьютера, а большая часть посетителей сайта заходит с телефона. После любого заметного изменения стоит открыть сайт с мобильного устройства и убедиться, что блок выглядит корректно — иногда текст, который отлично смотрится на широком экране, на телефоне съезжает или обрезается.
Для регулярных небольших правок удобно держать под рукой простой список действий:
Такой порядок занимает несколько минут, но исключает большинство типичных проблем — потерявшуюся кнопку, съехавший текст, сломанную форму.
Самостоятельное редактирование хорошо работает для рутинных обновлений, но есть ситуации, где привлечение специалиста обходится дешевле, чем риск испортить сайт:
В нашей практике многие клиенты после запуска сайта берут небольшой пакет технической поддержки именно для таких задач — регулярные мелкие правки они делают сами, а более сложные изменения доверяют разработчикам.
Самостоятельное обновление контента — это не про экономию на разработчике любой ценой, а про разумное разделение задач. Мелкие регулярные правки — тексты, фото, цены — вполне под силу владельцу бизнеса, если сайт изначально сделан на удобной системе управления и есть привычка проверять изменения перед публикацией.
Более сложные технические задачи — новые разделы, интеграции, изменение логики работы сайта — лучше оставлять специалистам, чтобы не тратить время на исправление последствий неудачной правки. Такой баланс экономит и деньги, и нервы в долгосрочной перспективе.
Разбираем, какие работы скрываются за словом «техподдержка сайта», зачем она нужна даже качественно сделанному сайту и как понять, какой формат подходит именно вам.
Пошаговый порядок переноса сайта на другой хостинг, из-за чего чаще всего теряются позиции в поиске или заявки и как проверить, что перенос прошёл без ошибок.
Что такое микроразметка и расширенные сниппеты, какие данные стоит разметить в первую очередь и как это помогает сайту выделяться среди конкурентов в поиске.
Оставьте номер — перезвоним в рабочее время и ответим на вопросы
Расскажем, как сделать сайт, который будет продавать в вашей нише
Пришлём на почту презентацию студии с кейсами, этапами и ценами
Заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время.