Доверие к подрядчику строится не на обещаниях, а на понятных условиях работы, зафиксированных на бумаге. Прежде чем начать проект, клиент должен точно понимать: что именно он получит, сколько это будет стоить на каждом этапе, какие правки входят в цену, а какие — нет, и что произойдёт, если сайт после сдачи перестанет работать.
Мы сознательно делаем условия работы максимально прозрачными с самого начала — это снижает тревожность клиента и избавляет от недопонимания в процессе, которое чаще всего и портит отношения между заказчиком и исполнителем.
Договор как основа сотрудничества
Любой проект начинается с договора, который фиксирует объём работ, сроки, стоимость и порядок оплаты. Договор — это не формальность для галочки, а инструмент защиты интересов обеих сторон: клиент понимает, что именно он оплачивает, а студия — какой результат должна сдать и в какие сроки.
В договоре закрепляются:
- перечень работ по этапам — копирайтинг, дизайн, вёрстка, при необходимости реклама;
- сроки выполнения каждого этапа и проекта в целом;
- порядок и сумма оплаты по этапам;
- количество итераций правок, включённых в стоимость;
- условия передачи прав и доступов после завершения работ.
Такая структура избавляет от ситуаций, когда объём работ или сроки трактуются по-разному сторонами уже в процессе реализации проекта.
Оплата в шесть этапов
Стоимость проекта мы разбиваем на шесть частей, привязанных к конкретным этапам работы, а не берём полную сумму авансом. Логика простая: клиент платит за уже выполненную и согласованную часть работы, а не вперёд за весь проект целиком.
Оплата распределяется по трём ключевым этапам — копирайтингу, дизайну и вёрстке, — каждый из которых делится на два платежа:
- первая половина оплаты этапа — перед началом работы над ним;
- вторая половина — после согласования результата этапа клиентом.
Такая схема защищает обе стороны: студия получает предоплату перед стартом каждого этапа, а клиент платит вторую часть только тогда, когда видит и одобряет результат. Ни одна сторона не несёт риск полной предоплаты или работы без гарантии оплаты.
Правки и их лимиты
Правки — неизбежная часть любого проекта: клиент видит текст или макет и хочет что-то уточнить, изменить акцент, поправить формулировку. Мы закладываем определённое количество итераций правок в стоимость каждого этапа, чтобы у клиента была возможность скорректировать результат до утверждения.
Правки — это не признак слабой работы, а нормальная часть процесса согласования. Важно, чтобы количество итераций было оговорено заранее, а не превращалось в бесконечный цикл переделок.
Если правки выходят за рамки согласованного объёма или меняют изначальное техническое задание — например, клиент просит полностью пересобрать структуру после утверждения текста, — такие изменения обсуждаются отдельно, как дополнительный объём работы.
Сроки и что на них влияет
Стандартный срок реализации проекта — около 20 рабочих дней, от старта работы над текстом до готового к запуску сайта. Этот срок ориентировочный и зависит от нескольких факторов, которые мы обсуждаем с клиентом ещё на старте.
Что реально влияет на итоговый срок проекта:
- скорость обратной связи клиента на каждом этапе согласования;
- объём и сложность материала — количество разделов, товаров, услуг;
- необходимость дополнительной интеграции с внешними сервисами;
- количество итераций правок, запрошенных клиентом сверх базового объёма.
Мы фиксируем ориентировочные сроки по каждому этапу в договоре и информируем клиента заранее, если возникают факторы, способные их сдвинуть.
Гарантия работоспособности
После запуска сайта мы гарантируем его корректную работу: правильное отображение на разных устройствах и браузерах, работоспособность форм заявок, корректные ссылки и переходы между разделами. Если после сдачи обнаруживается техническая ошибка, допущенная по вине студии, мы устраняем её бесплатно в рамках гарантийного периода.
Гарантия не распространяется на изменения, внесённые сторонними специалистами после сдачи проекта, и на проблемы, возникшие из-за действий самого клиента — например, самостоятельного редактирования кода без нужных навыков. Такие случаи мы разбираем отдельно и предлагаем решение, но уже не в рамках бесплатной гарантии.
Передача прав и доступов
По завершении проекта клиент получает полные права на сайт и все связанные материалы — тексты, дизайн-макеты, исходные файлы. Мы не удерживаем доступы как рычаг влияния на клиента: домен, хостинг, административная панель сайта передаются в полное распоряжение заказчика.
Список того, что клиент получает после завершения проекта:
- доступы к административной панели и системе управления сайтом;
- исходные файлы дизайна для дальнейшего использования;
- доступ к аналитике и настроенным целям, если она подключалась;
- при необходимости — краткую инструкцию по самостоятельному управлению сайтом.
Такая прозрачная передача исключает ситуацию зависимости клиента от студии там, где он хочет иметь возможность действовать самостоятельно.
Что происходит при нарушении сроков со стороны студии
Прозрачность условий работает в обе стороны: если срок этапа затягивается по вине студии, а не из-за задержек с обратной связью клиента, это фиксируется отдельно и обсуждается открыто, без попыток скрыть проблему за общими фразами. Мы считаем, что честное признание задержки и понятный план её устранения важнее, чем формальное соблюдение даты ценой качества результата.
На практике такие ситуации возникают редко именно потому, что сроки закладываются с реалистичным запасом на каждом этапе, а не оптимистично занижаются ради красивой цифры в коммерческом предложении. Если задержка всё же случается, клиент получает объяснение причины и скорректированный срок, а не молчание до момента, когда вопрос придётся задавать самому.
Дополнительно к срокам мы фиксируем зоны ответственности каждой стороны:
- какие материалы и в какой срок должен предоставить клиент;
- в какие сроки студия даёт обратную связь и результат по этапу;
- как быстро согласовываются правки после их получения;
- кто отвечает за финальную проверку перед запуском сайта.
Такое разделение ответственности снижает количество взаимных претензий и делает процесс работы предсказуемым для обеих сторон на протяжении всего проекта.
Итог: понятные условия с самого начала
Гарантии и условия работы — это не второстепенный раздел договора, а фундамент доверительных отношений между студией и клиентом. Когда заранее понятно, за что и когда платить, сколько правок включено в стоимость и что произойдёт при технической проблеме после запуска, у клиента нет повода для тревоги в процессе работы над проектом.
Мы придерживаемся этих условий в каждом проекте вне зависимости от его масштаба — будь то небольшой лендинг или сложный многостраничный сайт с дополнительными материалами.
